| 001 [] | Núm. identificador | ||
| a | Núm. identificador | .b24164781 | |
| 021 [10] | ISBN Catmarc | ||
| a | ISBN (Catmarc) | 84-8088-391-X | |
| 035 [] | NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | ||
| a | Número de control del sistema | 1745-33560 | |
| 080 [00] | NÚMERO DE CLASSIFICACIÓ DECIMAL UNIVERSAL | ||
| a | Número de classificació | 658.56 | |
| 100 [10] | Autor | ||
| a | Autor | Hayes | |
| 245 [10] | TÍTOL | ||
| a | Títol | Cómo medir la satisfacción del cliente | |
| b | Recordatori del títol | desarrollo y utilización de cuestionarios | |
| d | Menció de responsabilitat única | Bob E. Hayes | |
| 250 [00] | EDICIÓ | ||
| a | Edició | 2ª ed. | |
| 260 [00] | PUBLICACIÓ, DISTRIBUCIÓ, ETC. (IMPRINT) | ||
| a | Lloc de publicació, distribució, etc | Barcelona | |
| b | Nom de l'editor, distribuïdor, etc | Gestión 2000 | |
| c | Data de publicació, distribució, etc | 1999 | |
| 300 [00] | DESCRIPCIÓ FÍSICA | ||
| a | Extensió | 197 p. | |
| c | Mides | 23 cm | |
| 504 [00] | BIBLIOGRAFIA, ETC. NOTES | ||
| a | Bibliografia, etc | Bibliografia: p. 189-191. Índex | |
| 528 [00] | Nota a la publicació, distribució, etc. | ||
| a | Nota | Reimpressions: 2001 | |
| 650 [00] | ENTRADA AFEGIDA DE TEMA--TEMÀTICA | ||
| a | Temàtica o nom geogràfic com a element d'entrada | Control de qualitat | |
| x | Subdivisió general | Casos, Estudis de | |
| 650 [00] | ENTRADA AFEGIDA DE TEMA--TEMÀTICA | ||
| a | Temàtica o nom geogràfic com a element d'entrada | Consumidors, Satisfacció dels | |
| x | Subdivisió general | Casos, Estudis de | |
| 650 [00] | ENTRADA AFEGIDA DE TEMA--TEMÀTICA | ||
| a | Temàtica o nom geogràfic com a element d'entrada | Control de qualitat | |
| x | Subdivisió general | Mètodes estadístics | |
| Codi de barres - Signatura topogràfica | Disponible | |
| 1 |  |